尊敬的广大网友：

　　首先，衷心感谢您对岳阳市国防动员办公室（以下简称“市国动办”）行政审批及服务承诺落实情况调查的积极参与和宝贵意见。您的支持和帮助是我们不断改进工作、提升服务质量的重要动力。现将本次意见征集的结果反馈如下：

　　一、意见征集概况

　　本次调查旨在了解广大网友对市国动办行政审批工作规范化、服务承诺落实情况的看法和建议。调查通过线上平台进行，反馈意见涵盖了行政审批效率、服务态度、信息公开、流程透明度等多个方面。

　　二、主要意见与建议

　　通过对征集意见的整理与分析，我们发现网友的意见主要集中在以下几个方面：

　　1. 行政审批效率  

　　多数网友对市国动办的行政审批效率表示认可，认为近年来审批流程更加规范，办理时间有所缩短。但也有部分网友反映，个别事项的审批时间仍然较长，建议进一步优化流程，缩短审批周期。

　　2. 服务态度与质量  

　　大部分网友对市国动办工作人员的服务态度表示满意，认为工作人员态度热情、耐心解答问题。但也有少数网友提出，个别窗口服务人员业务水平有待提高，建议加强培训，提升服务质量。

　　3. 信息公开与透明度  

　　网友普遍认为市国动办在信息公开方面做得较好，审批流程、所需材料等信息较为透明。但也有部分网友建议，进一步拓宽信息公开渠道，如通过微信公众号、手机APP等平台发布信息，方便群众查询。

　　4. 便民服务措施  

　　部分网友建议，市国动办可以推出更多便民服务措施，如提供在线预约、网上预审等服务，减少群众跑腿次数，提升办事体验。

　　5. 监督与反馈机制  

　　有网友提出，希望市国动办能够进一步完善监督与反馈机制，设立专门的投诉渠道，及时处理群众反映的问题，确保服务承诺落到实处。

　　三、改进措施

　　针对网友提出的意见和建议，市国动办将采取以下措施进行改进：

　　1. 优化审批流程

　　针对审批时间较长的问题，市国动办将进一步梳理审批事项，简化流程，压缩办理时限，确保审批效率再提升。

　　2. 加强人员培训

　　针对服务态度和业务水平问题，市国动办将加强对窗口服务人员的业务培训，提升其服务意识和专业能力，确保为群众提供更加优质的服务。

　　3. 拓宽信息公开渠道

　　市国动办将进一步完善信息公开机制，探索通过微信公众号等新媒体平台发布信息，方便群众随时随地查询。

　　4. 推出便民服务举措

　　市国动办将积极推进“互联网+政务服务”建设，推出在线预约、网上预审等便民服务，减少群众跑腿次数，提升办事便利度。

　　5. 完善监督与反馈机制

　　市国动办将设立专门的投诉渠道，及时处理群众反映的问题，确保服务承诺落到实处。同时，定期开展服务满意度调查，持续改进工作。

　　再次感谢广大网友对市国动办工作的关心与支持。我们将认真听取大家的意见和建议，持续改进工作，努力提升行政审批效率和服务质量，切实为群众提供更加优质、高效的服务。欢迎广大网友继续监督我们的工作，并提出宝贵意见。

　　岳阳市国防动员办公室

　　2024年9月23日